Privacybeleid

Het Orthopedisch Centrum Le Châtelain hecht veel waarde aan de bescherming van uw privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens wij via de website verzamelen orthochatelain.com, waarom wij ze verwerken, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u kunt uitoefenen. Deze is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Verantwoordelijke voor de verwerking

Orthopedisch Centrum Châtelain
Maalstraat 21, 1050 Elsene, Brussel, België
E-mail: contact@orthochatelain.com

Dit beleid heeft uitsluitend betrekking op de website. Het medisch dossier dat tijdens een consult wordt samengesteld, valt onder de verantwoordelijkheid van de behandeld arts, in het kader van diens professionele verplichtingen en het medisch beroepsgeheim.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u ons via het contactformulier schrijft: uw voornaam, uw achternaam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer indien u dat opgeeft, het onderwerp en de inhoud van uw bericht.

Bij het surfen op de website: technische gegevens zoals uw IP-adres, het type en de versie van uw browser, de bezochte pagina's en de duur van het bezoek, evenals de identificatiegegevens van de cookies die u hebt geaccepteerd.

Wij maken op deze website geen gebruikersaccounts aan en vragen nooit om bankgegevens.

Een belangrijke voorzorgsmaatregel met betrekking tot uw gezondheidsgegevens

Het contactformulier is geen beveiligd medisch kanaal. Wij verzoeken u vriendelijk om uw medische situatie daar niet in detail te bespreken, Vermeld geen medische voorgeschiedenis, onderzoeken of behandelingen. Geef eenvoudigweg de reden van uw aanvraag op. Medische vragen worden tijdens een consult besproken met de betreffende arts.

Als u er desondanks voor kiest om gezondheidsgerelateerde gegevens in uw bericht te vermelden, worden deze informatie verwerkt op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, in de zin van artikel 9.2.a van de AVG, met dezelfde vertrouwelijkheid als de rest van onze communicatie.

Waarom wij deze gegevens verwerken

Uw aanvraag beantwoorden verzonden via het formulier of per e-mail. Wettelijke grondslag: uw verzoek zelf, d.w.z. de uitvoering van precontractuele maatregelen, en onze gerechtvaardigd belang om op u te reageren.
De behandeling organiseren en u doorverwijzen naar de juiste zorgverlener. Wettelijke grondslag: de uitvoering van de zorgovereenkomst en onze wettelijke verplichtingen als zorgverleners.
De werking en veiligheid van de website waarborgen, het voorkomen van misbruik en inbraakpogingen. Wettelijke grondslag: onze legitieme belang.
Het websitebereik meten, indien u hiermee akkoord bent gegaan via de cookiebanner. Wettelijke grondslag: uw toestemming, die u te allen tijde kunt intrekken.

Online een afspraak maken

De knoppen «Afspraak maken» leiden u door naar Rosa (rosa.be), het platform dat door onze artsen wordt gebruikt. Zodra u onze website verlaat, worden de gegevens die u invoert verwerkt door Rosa, die optreedt als verwerkingsverantwoordelijke voor de eigen verwerking. Wij nodigen u uit om het privacybeleid van Rosa te raadplegen voordat u een afspraak maakt.

Wie heeft er toegang tot uw gegevens

Uw gegevens worden niet verkocht, verhuurd of geruild. Ze zijn toegankelijk voor:

aan het personeel van het centrum dat bevoegd is om uw aanvraag te behandelen, evenals aan de betreffende arts; ;
aan onze technische dienstverleners, die optreden als verwerkers in de zin van artikel 28 van de AVG en contractueel zijn gebonden: OVH voor de websitehosting, Poststempel voor het verzenden van e-mails die door de website worden verzonden, Google Workspace voor onze zakelijke e-mail, en Hongerige Nuggets voor het technisch onderhoud van de website; ;
aan overheidsinstanties, uitsluitend wanneer de wet hiertoe verplicht.

Overdrachten buiten de Europese Unie

De website en de bijbehorende database worden gehost in Europa. Sommige van onze e-providerdienstverleners kunnen servers buiten de Europese Economische Ruimte exploiteren. Deze doorgiften vallen onder de waarborgen van de AVG, in het bijzonder de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen of een adequaatheidsbesluit.

Hoe lang we ze bewaren

Berichten verzonden via het contactformulier bewaard tot drie jaar na ons laatste contact, en daarna verwijderd. Ze worden zowel in onze inbox als in de database van de website opgeslagen.
Navigatiegegevens en cookies Maximaal dertien maanden, zoals gedetailleerd in onze cookiebeleid.
Medisch dossier samengesteld tijdens consultatie dertig jaar te rekenen vanaf het laatste contact, in overeenstemming met de Belgische wetgeving inzake patiëntenrechten. Dit dossier wordt bijgehouden door uw practicus, buiten deze website.

Beveiliging

De website wordt uitsluitend via HTTPS aangeboden. Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen: beperkte en op naam gestelde toegangsrechten, regelmatige updates, versleutelde en apart gehoste back-ups, en bewaking van inbraakpogingen.

Uw rechten

U beschikt te allen tijde over de volgende rechten met betrekking tot uw gegevens:

het recht om toegang te krijgen tot uw gegevens en hiervan een kopie te ontvangen; ;
het recht op rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens; ;
het recht op verwijdering van uw gegevens, tenzij de wet ons verplicht deze te bewaren; ;
het recht om te verzoeken om beperking van de verwerking; ;
het recht om bezwaar te maken tegen een verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang; ;
het recht op overdraging van de gegevens die u aan ons heeft verstrekt; ;
het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking op basis van de toestemming vóór de intrekking daarvan.

Om een van deze rechten uit te oefenen, schrijft u naar contact@orthochatelain.com. Het kan zijn dat wij uw identiteit moeten verifiëren voordat we reageren, om te voorkomen dat we uw gegevens aan een derde partij verstrekken. Wij reageren binnen een maand.

Klacht

Indien u van mening bent dat de verwerking van uw gegevens niet conform is, kunt u een klacht indienen bij de Belgische toezichthoudende autoriteit:

Gegevensbeschermingsautoriteit
Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
Telefoon: +32 (0)2 274 48 00
www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Update van dit beleid

Dit beleid kan evolueren met de website, onze diensten of de regelgeving. De onderstaande datum geeft de van kracht zijnde versie aan.

Laatste update: 9 september 2026.